Biztosan átélted már azt a szituációt, amikor egy kollégád megállít téged a folyosón, és egy mosoly kíséretében annyit kérdez: „Van egy perced?”. Amint elhangzik ez a kérdés, már tudod, hogy mire készülj: végeláthatatlanul hosszú beszélgetésre, mely sok-sok percig tart majd. Mivel azonban mindketten forgatjátok az „Irodai Nyelv Értelmező Kéziszótárát”, ezért udvariasan belemész a játékba, és csak annyit mondasz: „Persze!”.
A munkahely az egyik legnagyobb kommunikációs játszótér, ahol nap mint nap megfordulsz. Kiszolgálod az ügyfeleket, partnereket, egyeztetsz a munkatársainkkal a napi teendőkről, beszámolsz a főnöknek a projekt aktuális állapotáról, körleveleket küldesz és meetingeken ülsz.
És bár számtalanszor hallottad már, hogy az egyenes kommunikáció a leghatékonyabb, ezt a gyakorlatba ültetni nem is olyan egyszerű.
Elég egy konfliktuskerülő kolléga, egy passzív-agresszív felettes, és máris elő kell venned a dekódoló készülékedet, hogy megértsd, ténylegesen mit szerettek volna közölni veled.
Most megmutatunk 10 gyakori irodai klisét, melyet ha meghallasz, kezdj el gyanakodni!
"JAVÍTS KI HA TÉVEDEK…”
Amit jelentenie kéne: Én sem vagyok tévedhetetlen, ezért örömmel veszem, ha erre felhívod a figyelmeIrodai Újbeszél, avagy az Irodai Nyelmet. Hiszen én is ebből tanulok!
Ami mögötte van: Biztosan tudom, hogy igazam van, de ha bele mersz állni, megpróbálhatsz lebeszélni róla.
„ELŐRE IS KÖSZÖNÖM!”
Amit jelentenie kéne: Nagyon hálás vagyok, hogy foglalkozol vele, és szeretném is ezt előre kifejezni.
Ami mögötte van: Ez egy eldöntött ügy! Bár kérésnek álcáztam a mondandómat, te vedd csak parancsnak!
„NEM BIZTOS, HOGY EZT NEKEM SZÁNTAD…”
Amit jelentenie kéne: Bármikor elkeveredhet egy üzenet, nem vagyunk tévedhetetlenek!
Ami mögötte van: Ez nem az én dolgom! Ne is próbálkozz azzal, hogy megkérsz arra, én végezzem el.
„MEGÉRTEM AZ ÁLLÁSPONTODAT…”
Amit jelentenie kéne: Köszönöm, hogy elmondtad a véleményedet, fontos, hogy több oldalról is megvizsgáljuk a problémát. Mindenképpen számításba fogom venni!
Ami mögötte van: Kifejezheted nyugodtan a véleményedet, az enyém akkor is megingathatatlan!
„SAJNÁLOM, HA NEM VOLTAM EGYÉRTELMŰ!”
Amit jelentenie kéne: Hosszú napom volt, és nem figyeltem oda eléggé, amikor veled beszéltem. Legközelebb jobban koncentrálok.
Ami mögötte van: Dehogynem, teljesen érthető voltam, csak nem figyeltél oda eléggé!
„NYUGODTAN MONDD, ITT NINCSENEK ROSSZ ÖTLETEK!”
Amit jelentenie kéne: Minden ötlet inspirál bennünket arra, hogy megtaláljuk a legjobb megoldást. Ha most nem, később mindenképpen profitálni fogunk belőle!
Ami mögötte van: Mond csak, ha ettől fontosabbnak érzed magad. Nem baj, hogy értékes percek mennek el erre a meetingből, de legalább a kávé és a süti ingyen van.
„EGY FANTASZTIKUS ÚJ LEHETŐSÉGET KAPTAM MÁSHOL!”
Amit jelentenie kéne: Egy olyan munkahelyre megyek, ahol megbecsülik és elismerik a munkámat, ahol szakmailag és emberileg is kiteljesedhetek.
Ami mögötte van: Jobb fizetést ajánlottak.
„NÉZZÜNK MEG MÉG PÁR ALTERNATÍVÁT!”
Amit jelentenie kéne: Tetszik az ötleted, szeretnék látni még pár változatot, hogy felelősségteljes döntést tudjak hozni.
Ami mögötte van: Ez az ötlet teljesen használhatatlan, én biztosan nem fogom elfogadni.
„TÉRJÜNK VISSZA RÁ KÉSŐBB.”
Amit jelentenie kéne: Most kissé elfoglalt vagyok, de mindenképpen szeretném hallani a véleményedet a tárgyról. Kérlek délután ismét keress meg!
Ami mögötte van: Lehetőleg soha többet nem akarok erről hallani! Haladjunk.
„VALAKINEK VAN ÖTLETE EZZEL KAPCSOLATBAN?”
Amit jelentenie kéne: Szeretném tudni, ki mit gondol. Így együtt meg tudjuk találni a legjobb megoldást!
Ami mögötte van: Fogalmam sincs, mit kellene most csinálni, mondjátok már meg nekem!
Sajnos a gyakorlat azt mutatja, hogy minél többet vagyunk kétértelmű kommunikációs környezetben, mi is annál hajlamosabbak leszünk, hogy magunk is így beszéljünk. Figyeljünk tehát oda arra, mik is vannak a szavak mögött, és törekedjünk arra, hogy ezeket elkerüljük.
TE IS RENDSZERESEN TALÁLKOZOL ILYEN KÉTÉRTELMŰ KOMMUNIKÁCIÓVAL? OSZD MEG VELÜNK A LEGJELLEMZŐBBET KOMMENTBEN ITT VAGY A FACEBOOK OLDALUNKON!
Szerző: Dr. Kalmár Péter
*fotó: Freepik - jogtiszta tartalom
